Analisa de CRM SR
Atribuições e Responsabilidades
- Perfil Transversal e Operação Salesforce (Mão na Massa)
- Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.
Execução no Salesforce Marketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramenta Salesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.
- Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro do Salesforce e acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.
Planejamento, Segmentação e Estratégia
Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.
- Estratégia Omnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP e Push), integrando a experiência física e digital.
- Público e Grupos de Controle: Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.
- Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.
- Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.
Execução, Operação e Qualidade (QA)
Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.
- Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.
Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce, descadastros/opt-out), garantindo a entregabilidade e a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).
Interface com Stakeholders e Fornecedores
Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo, layouts, etc.).
Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.
Dados, Análise e Melhoria Contínua
Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.
Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.
- Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.
Benefícios
No Dress No Code
Férias Semestrais
Day Off Aniversário
Assistência Médica - Notre Dame Intermédica
Assistência Odontológica - Bradesco
Vale Transporte/ Van (EC)
Vale Refeição
Marisa Cuida - Programa de apoio ao colaborador
Gym Pass
Total Pass
Dr Alper - Plataforma de Telemedicina com consultas gratuitas
Parcerias com Instituições de Ensino, Farmácias e Academias
20% de desconto nos produtos Marisa
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Lojas Marisa
A Nossa Marisa é nacionalmente reconhecida como uma marca feminina, moderna e próxima da mulher brasileira. Com mais de 217 lojas espalhadas por todo o país, nos consolidamos como uma referência em moda feminina e lingerie, sempre guiadas pela missão de ser próxima e íntima da mulher, dando acesso à moda a ela e sua família com custo-benefício como e onde ela quiser.
Somos a marca do slogan “De Mulher para Mulher”, e isso vai muito além de uma frase: é o Jeito Marisa de Ser. Acreditamos na força da escuta, no acolhimento e em uma experiência de moda que valoriza a identidade, a praticidade e o estilo de cada mulher. Nosso compromisso vai além da moda, queremos construir conexões verdadeiras com nossos(as) colaboradores(as), clientes e parceiros(as).
Aqui, acreditamos que um ambiente de trabalho deve ser diverso, colaborativo e inspirador, onde as pessoas tenham espaço para se desenvolver, compartilhar ideias e crescer juntas.
Na Marisa, nossa cultura é construída a partir de valores que guiam nossas decisões e relações no dia a dia:
Mulher no Centro – A mulher é a nossa inspiração e está no centro de todas as nossas escolhas e decisões.
Acolhimento – Somos acolhedores e tratamos as pessoas como elas gostam de ser tratadas.
Respeito – Respeitamos todos, valorizamos a diversidade e honramos nossos compromissos.
Integração – Colaboramos com confiança e valorizamos os elos, não os silos.
Simplicidade – Priorizamos o essencial, descomplicando para que tudo fique mais simples e ágil com qualidade.
Atitude de Dona – Agimos com paixão, foco e determinação, entregando resultados que fazem a diferença.
Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza as pessoas e acredita que trabalhar pode e deve ser uma experiência leve, humana e cheia de propósito, #VemPraMarisa.