Analista de Customer Service
Responsabilidades:
- Responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento ao cliente, atuando na gestão de demandas em ambiente Salesforce Service, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no fluxo de tratativas da operação.
- Experiência no monitoramento e análise de tickets, elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance, identificando desvios operacionais e propondo melhorias nos processos de atendimento.
- Atuação no suporte às rotinas operacionais, acompanhamento de volumes de tratativas, validação de fluxos e apoio em projetos, incluindo testes e homologações em ambiente de validação, assegurando aderência às regras de negócio e estabilidade operacional.
- Vivência em interface com áreas internas para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e suporte à melhoria contínua da experiência do cliente.
Requsitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Service, SAC, Backoffice ou áreas afins).
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de gestão de atendimento.
- Vivência no acompanhamento e monitoramento de tickets, filas de atendimento e cumprimento de SLA.
- Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais e indicadores de performance.
- Conhecimento intermediário/ avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados).
- Capacidade analítica para identificação de desvios operacionais e proposição de melhorias de processos.
- Experiência em testes, homologações e validação de fluxos operacionais será considerada um diferencial.
- Habilidade para atuar em interface com áreas internas e gestão de demandas.
- Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Lojas Marisa
A Nossa Marisa é nacionalmente reconhecida como uma marca feminina, moderna e próxima da mulher brasileira. Com mais de 217 lojas espalhadas por todo o país, nos consolidamos como uma referência em moda feminina e lingerie, sempre guiadas pela missão de ser próxima e íntima da mulher, dando acesso à moda a ela e sua família com custo-benefício como e onde ela quiser.
Somos a marca do slogan “De Mulher para Mulher”, e isso vai muito além de uma frase: é o Jeito Marisa de Ser. Acreditamos na força da escuta, no acolhimento e em uma experiência de moda que valoriza a identidade, a praticidade e o estilo de cada mulher. Nosso compromisso vai além da moda, queremos construir conexões verdadeiras com nossos(as) colaboradores(as), clientes e parceiros(as).
Aqui, acreditamos que um ambiente de trabalho deve ser diverso, colaborativo e inspirador, onde as pessoas tenham espaço para se desenvolver, compartilhar ideias e crescer juntas.
Na Marisa, nossa cultura é construída a partir de valores que guiam nossas decisões e relações no dia a dia:
Mulher no Centro – A mulher é a nossa inspiração e está no centro de todas as nossas escolhas e decisões.
Acolhimento – Somos acolhedores e tratamos as pessoas como elas gostam de ser tratadas.
Respeito – Respeitamos todos, valorizamos a diversidade e honramos nossos compromissos.
Integração – Colaboramos com confiança e valorizamos os elos, não os silos.
Simplicidade – Priorizamos o essencial, descomplicando para que tudo fique mais simples e ágil com qualidade.
Atitude de Dona – Agimos com paixão, foco e determinação, entregando resultados que fazem a diferença.
Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza as pessoas e acredita que trabalhar pode e deve ser uma experiência leve, humana e cheia de propósito, #VemPraMarisa.