Supervisor de SAC
Responsabilidades e atribuições
Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
Monitorar o desempenho individual e coletivo, estabelecendo metas claras e realizando avaliações periódicas.
Garantir que os atendimentos sejam realizados de forma rápida, cordial e eficiente.
Analisar feedbacks e reclamações para implementar melhorias no atendimento.
Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Elaborar relatórios gerenciais com os resultados do SAC e apresentar análises para a liderança.
Colaborar com outras áreas (logística, TI, marketing) para solucionar problemas relacionados a pedidos, entregas, devoluções e trocas.
Garantir que as políticas de troca, devolução e reembolso sejam seguidas corretamente.
Monitorar e melhorar o fluxo de atendimento em picos de vendas e eventos promocionais.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, ou correlatas.
Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou canais digitais.
Experiência com canais de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais)
Entendimento sobre fluxos de pedidos, políticas de troca e devolução, logística reversa, e outras operações de e-commerce.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Lojas Marisa
A Nossa Marisa é nacionalmente reconhecida como uma marca feminina, moderna e próxima da mulher brasileira. Com mais de 230 lojas espalhadas por todo o país, a Marisa se consolidou como referência em moda feminina e lingerie, sempre guiada pelo propósito de entender e atender os desejos e necessidades das mulheres, com qualidade e preços acessíveis.
Somos a marca do slogan “De Mulher para Mulher”, e isso é mais do que uma frase: é o jeito Marisa de ser. Acreditamos na força da escuta, no acolhimento e em uma experiência de moda que valoriza a identidade, a praticidade e o estilo de cada mulher.
Nosso compromisso vai além da moda — queremos criar conexões verdadeiras com nossos(as) colaboradores(as), clientes e parceiros(as). Por isso, buscamos talentos que estejam alinhados com os nossos valores: respeito, simplicidade, atitude de dono, integração e foco na mulher.
Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade, incentiva o desenvolvimento e acredita que trabalhar pode (e deve!) ser uma experiência leve e inspiradora, #VemPraMarisa.